FAQ

1. Quels sont les frais et les délais de livraison pour le Canada, les États-Unis et à l'International?

Au Canada:

- Régulière (10 jours, sans numéro de repérage) : 6.99$ + txs

- Livraison accélérée (5 jours ouvrables avec numéro de repérage) : 14.99$ + txs

- Livraison GRATUITE pour tout achat de 70$ et +

Aux États-Unis (veuillez noter que votre colis peut être retenu aux douanes):

Livraison régulière (Sans garantie) :
15 jours ouvrables
10,99 $

Livraison rapide (Avec garantie):
10 jours ouvrables
20,99 $

À l’International (veuillez noter que votre colis peut être retenu aux douanes):

Livraison régulière (Sans garantie) :
20 jours ouvrables
17,99 $

Seules les livraisons RAPIDES ont un numéro de repérage et ont une assurance en cas de perte du colis.

Pour l’international : Veuillez notez que votre colis peut-être retenu aux douanes, il est de la responsabilité de l’acheteur de vérifier si il y a des frais ou délais de douanes pour son pays et si il y a des frais de douanes ou d’import ceux-ci sont au frais de l’acheteur.

2. Qu'est-ce que Paypal?

PayPal est conςu pour être l’un des moyens de paiement en ligne les plus sécurisés. Contrairement aux autres institutions financières, leurs paiements sont envoyés sans qu’aucun renseignement financier ne soit communiqué. En effet, Paypal ne partage ni ne vend vos renseignements financiers aux marchands.

Vos renseignements personnels sont stockés sur leurs serveurs et font l’objet d’une protection renforcée, aussi bien sur le plan physique qu’électronique. Pour renforcer la protection de votre carte de crédit et de vos numéros de compte, les serveurs de PayPal, protégés par des pare-feu, ne sont pas directement connectés à Internet.

Donc, vos renseignements confidentiels sont enregistrés en toute sécurité sur leurs serveurs, et lorsque vous utilisez PayPal pour effectuer des paiements en ligne, vous pouvez communiquer uniquement votre adresse de courriel PayPal.

3. Comment puis-je commander?

Pour commander un livre, choisissez le titre que vous désirez et compléter le formulaire tel que demandé. Lorsque complété, cliquer sur "Payer". Vous pouvez ainsi réviser vos choix, et les modifier si nécessaires. Vous pouvez continuer à magasiner ou encore effectuer le paiement en ligne, par Paypal ou par carte de crédits. Vous n'êtes pas obligés d'avoir un compte Paypal.

Les commandes par téléphone sont impossibles, car le risque d’erreur est trop grand.

4. Quels sont les modes de paiement?

Le mode de paiement en ligne est le plus simple et très sécuritaire, soit par Paypal ou encore directement sur notre site web. Vous n'êtes pas obligés d'avoir un compte Paypal pour payer avec celui-ci. Simplement choisir "ne pas créer de compte" lors de votre paiement.

5. Qu'arrive-t-il avec les renseignements personnels que je vous ai fournis?

En aucun cas, ces renseignements ne seront divulgués à qui que ce soit. Vos coordonnées sont utilisées pour votre commande seulement. Votre adresse de courriel demeure dans nos fichiers afin que nous puissions vous informer de nos nouveautés. Toutefois, si vous ne désirez pas en être informé, veuillez simplement en faire la demande par téléphone au 514-781-8031 ou par courriel à info@renardjaune.com.

6. Quelle est votre politique de retour?

Les livres sont par nature spécifiquement imprimés pour chaque client, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.

Par contre :

– Si le livre est abîmé lors de la réception ou si une erreur de notre part s’est glissée dans le texte ou dans la couleur des illustrations, veuillez nous le retourner dans les dix (10) jours suivant la réception de la commande. Veuillez toutefois communiquer avec nous par téléphone au 514-781-8031 ou par courriel à info@renardjaune.com pour nous informer du problème;

– Si une erreur de votre part s’est produite dans le texte ou dans la couleur des illustrations, nous retourner le livre dans les dix (10) jours suivant la réception de la commande et nous contacter dans les plus brefs délais pour discuter d’une entente, soit par téléphone au 514-781-8031, soit par courriel à info@renardjaune.com.